帮我把这段客服对话总结成质检报告，标出客户情绪、客服问题和改进建议。
已选择 qwen-plus。原因：中文质检场景、低延迟、输出格式稳定。备用路线：glm-5.2、deepseek-chat。
质检摘要：客户情绪偏焦虑，核心诉求为退款进度不明确。客服问题包括未给出明确时间、未主动升级工单。建议补充 SLA 话术并自动触发二线提醒。
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